Quebecor n'a pas de coeur

Mon chum, qui travaille pour Telexperts, une filiale de Quebecor, a appris aujourd'hui qu'il allait perdre son emploi le 31 juillet, parce que Telexperts ferme.

Bien sûr, Telexperts, ça ne vous dit rien, mais si vous avez le câble et que vous habitez presque n'importe où au Québec, c'est là que travaillent les gens que vous appelez quand vous avez un problème. Telexperts assure le service à la clientèle pour Vidéotron et une bonne partie du soutien technique (le reste étant assuré par Vidéotron à l'interne).

Il s'agit d'une «décision d'affaires», ce qu'on peut traduire par : les employés de Telexperts sont syndiqués, ça coûte trop cher. 14,72$ l'heure pour du soutien technique parfois assez compliqué, ça vous semble cher, à vous? En particulier lorsque l'on ne fait travailler les gens que 30 heures par semaine, ce qui est le cas de mon chum et de beaucoup d'autres? (C'est ce que l'on appelle la flexibilité pour l'employeur...) Les employés du service à la clientèle sont encore moins payés que ça.

Le service technique sera par la suite assuré par ??? On ne sait pas. On a simplement dit aux employés que «Telexperts a perdu le contrat», comme si Telexperts était une entreprise extérieure à Quebecor...

Donc, on suppose qu'une nouvelle compagnie va remonter le service à la clientèle et le soutien technique à partir de zéro. Ça prend plusieurs semaines pour former un employé au soutien technique et des mois pour qu'il ait une expérience qui permette de résoudre rapidement des problèmes parfois fort complexes. Et le service à la clientèle n'est pas évident non plus, il y a des situations compliquées.

Alors si vous songez à passer à Vidéotron pour le câble, l'Internet ou la téléphonie (ce dernier service étant le nouveau «bébé» de Vidéotron, qui essaie de concurrencer Bell sur ce marché), pensez au fait qu'à partir du mois d'août, les gens à qui vous vous adresserez en cas de problèmes n'auront aucune expérience... Et pensez aux quelque 300 employés qui vont se chercher un emploi et qui, s'ils en trouvent un, auront des conditions encore moins avantageuses qu'à l'heure actuelle...